Defense Consommateurs
Protéger. Informer. Agir. Pour Chaque Consommateur.
Nous accompagnons les consommateurs dans la défense de leurs droits face aux abus, litiges et pratiques déloyales. Informations claires, démarches simples, soutien concret.
Vos Droits
Informez-vous sur vos droits en tant que consommateur : garanties, délais de rétractation, pratiques commerciales interdites, litiges courants.
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Nos articles
Victime d’une arnaque, d’un litige avec une entreprise ou d’une publicité trompeuse ? Signalez-le facilement et commencez vos démarches.
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Que faire en cas d’arnaque sur Internet ?
Introduction : Une menace grandissante. Les arnaques sur Internet se multiplient et touchent tous les profils : promesses d’investissements miraculeux, faux sites de vente, hameçonnage (phishing), usurpation d’identité… Chaque année, des milliers de personnes perdent de l’argent ou voient leurs données personnelles compromises. Face à ces menaces, il est essentiel de réagir vite et efficacement.…
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Vos droits face au démarchage téléphonique ou à domicile.
Le démarchage, qu’il soit téléphonique ou à domicile, fait partie de la vie quotidienne de nombreux consommateurs. Pourtant, ces pratiques peuvent parfois s’avérer intrusives, voire abusives. Il est donc essentiel de connaître vos droits afin de vous protéger efficacement. Qu’est-ce que le démarchage ? Le démarchage désigne toute sollicitation non sollicitée par un professionnel auprès…
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Obsolescence programmée : comment la détecter et faire valoir vos droits.
Introduction : L’obsolescence programmée désigne la stratégie par laquelle un fabricant limite volontairement la durabilité ou la réparabilité de ses produits, afin d’en accélérer le remplacement. Des ampoules qui claquent juste après la fin de garantie aux smartphones privés de mises à jour, ce phénomène agit autant sur votre porte-monnaie que sur l’environnement. Pour ne…
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Frais bancaires abusifs : comment les repérer et les contester efficacement.
Introduction : Les frais bancaires peuvent peser lourd dans le budget des particuliers : agios, commissions d’intervention, frais de tenue de compte… Si certains sont légitimes, d’autres relèvent parfois de pratiques excessives ou non conformes à la réglementation. Repérer ces surfacturations et savoir les contester est essentiel pour préserver votre pouvoir d’achat. Ce guide détaille…
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Comment contester une facture d’énergie trop élevée ?
Introduction : Une facture d’électricité ou de gaz inattendue peut rapidement impacter votre budget. Entre relevés erronés, estimations surévaluées ou tarification inadaptée, plusieurs raisons peuvent expliquer une somme disproportionnée. Cet article vous guide pas à pas dans la contestation de votre facture d’énergie, de la vérification initiale à la saisine du Médiateur national de l’énergie,…
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Droit de rétractation : comment l’exercer efficacement en 2025 ?
Introduction : Le droit de rétractation est un pilier de la protection des consommateurs : il permet, sous certaines conditions, d’annuler un achat sans avoir à justifier de motif et sans frais (hormis les frais de retour). Mis en place dans le cadre de la directive européenne sur les droits des consommateurs, il s’applique à…
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Consommation Responsable : Adoptez des Pratiques Durables au Quotidien :
Introduction : Face aux enjeux climatiques, sociaux et économiques, la consommation responsable s’impose comme un levier essentiel pour préserver notre planète et garantir un avenir équitable. Mais qu’entend-on vraiment par “consommation responsable” ? Et comment passer de la théorie à des gestes concrets au quotidien ? Cet article vous guide pour faire évoluer vos habitudes…
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Protéger ses droits de consommateur à l’ère du e-commerce :
Introduction : À l’heure où une grande partie de nos achats se fait désormais en ligne, les pratiques commerciales évoluent à grande vitesse : promotions flash, avis clients douteux, retours payants… Face à ce foisonnement, il est essentiel pour chaque consommateur de connaître ses droits et les leviers dont il dispose pour se défendre. Cet…
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Les associations de défense des consommateurs, les alliés pour faire face à une arnaque.
1. Introduction Vous venez de réaliser que vous êtes victime d’une arnaque : achat en ligne défaillant, abonnement non désiré ou démarchage frauduleux… Pas de panique ! Plusieurs associations et organismes sont là pour vous épauler, vous conseiller et, si besoin, vous accompagner dans vos démarches juridiques. Découvrez ci-dessous les principales structures vers lesquelles vous…
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Guide Pratique de la Défense du Consommateur.
La défense du consommateur regroupe l’ensemble des droits, mécanismes et actions visant à protéger les acheteurs de biens et services face aux pratiques commerciales abusives ou frauduleuses. Face à la complexité des contrats, aux clauses cachées ou aux produits défectueux, il est essentiel de connaître ses prérogatives et les voies de recours existantes pour faire…
Des Années d’Expérience au Service de Vos Droits
Depuis plus plusieurs annee, notre équipe œuvre chaque jour pour défendre les droits des consommateurs face aux abus, litiges et pratiques injustes. Forts de notre expérience, nous avons accompagné des milliers de particuliers dans leurs démarches, en leur fournissant des conseils clairs, des outils efficaces et un soutien humain.
Chez nous, chaque cas compte. Notre engagement repose sur la transparence, la pédagogie et l’efficacité. Parce que défendre vos droits, c’est notre métier – mais surtout notre mission.
Une Expertise Forgée par l’Expérience
nous accompagnons les consommateurs avec rigueur, passion et efficacité.
Vos Questions, Nos Réponses
Vous avez un doute ou une question ? Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur vos droits, nos services et les démarches à suivre.
Quels types de litiges pouvez-vous m’aider à résoudre ?
Nous intervenons pour les litiges liés aux achats en ligne, garanties, SAV, factures abusives, abonnements non résiliés, arnaques, pratiques commerciales trompeuses et plus encore.
Vos services sont-ils gratuits ?
Une partie de nos ressources (fiches pratiques, modèles de lettres) est gratuite. Certains services personnalisés peuvent être payants selon la complexité du dossier.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, par e-mail ou téléphone (voir rubrique « Contact »). Nous répondons rapidement à toutes les demandes.
Je ne connais pas mes droits, par où commencer ?
Rendez-vous dans la rubrique « Vos Droits » pour des explications simples et des cas concrets selon votre situation (achat, abonnement, livraison, etc.).
Puis-je signaler un abus même si je n’ai pas encore les preuves ?
Oui, vous pouvez nous transmettre votre situation. Nous vous guiderons sur les documents à rassembler pour appuyer votre dossier.
Combien de temps prend le traitement d’un dossier ?
Cela dépend du type de litige. Certains cas simples peuvent être résolus en quelques jours, d’autres nécessitent plusieurs semaines de suivi.
Proposez-vous des modèles de lettres ?
Oui, vous trouverez des modèles gratuits pour résilier un contrat, faire une réclamation, demander un remboursement, etc.
Êtes-vous un service officiel de l’État ?
Non, nous sommes une organisation indépendante dédiée à la défense des consommateurs. Nous travaillons en toute transparence et pouvons vous orienter vers les autorités compétentes si besoin.
Mes données sont-elles confidentielles ?
Oui, toutes les informations que vous nous fournissez sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont jamais partagées sans votre accord.
Comment suivre l’actualité conso ?
Consultez régulièrement notre blog pour rester informé des nouvelles lois, alertes arnaques, conseils pratiques et évolutions des droits des consommateurs.
Ils Nous Ont Fait Confiance
Découvrez les témoignages de celles et ceux que nous avons accompagnés. Litiges résolus, droits respectés, consommateurs satisfaits : leur expérience parle pour nous.
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Je ne savais pas par où commencer pour faire valoir mes droits. Leur équipe m’a accompagné étape par étape, avec des explications simples et des lettres types prêtes à l’emploi. Très pro !
Sophie L.
Bordeaux
★★★★
J’ai été victime d’un prélèvement abusif par une entreprise, et grâce à leur aide, j’ai pu obtenir un remboursement en moins de deux semaines. Service réactif et très clair, je recommande !
Isabelle M
Paris
★★★★
Enfin un site qui défend vraiment les consommateurs ! Ils m’ont aidée à résoudre un litige avec un site de e-commerce qui refusait de me rembourser.
Merci pour votre sérieux
Edgar D
Lyon
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