Defense Consommateurs
Protéger. Informer. Agir. Pour Chaque Consommateur.
Nous accompagnons les consommateurs dans la défense de leurs droits face aux abus, litiges et pratiques déloyales. Informations claires, démarches simples, soutien concret.
Vos Droits
Informez-vous sur vos droits en tant que consommateur : garanties, délais de rétractation, pratiques commerciales interdites, litiges courants.
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Nos articles
Victime d’une arnaque, d’un litige avec une entreprise ou d’une publicité trompeuse ? Signalez-le facilement et commencez vos démarches.
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Garanties légales vs garanties commerciales : ne vous laissez plus embrouiller.
Introduction : Ce que la loi vous offre déjà, gratuitement. Vous achetez un smartphone, une machine à laver ou un ordinateur. À la caisse ou en ligne, on vous propose une garantie payante, souvent présentée comme indispensable pour être « bien protégé ». Résultat : des millions de consommateurs dépensent chaque année des dizaines d’euros…
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Et si on arrêtait de culpabiliser les consommateurs ?
Acheter local. Manger bio. Refuser les emballages plastiques. Trier. Éviter la fast fashion. Refuser Amazon. Privilégier les circuits courts. Utiliser moins d’eau. Éteindre la box internet la nuit. Éviter les écrans. Racheter d’occasion. Calculer son empreinte carbone. Refuser la pub. Être vigilant sur les labels. Ne plus prendre l’avion. Acheter en vrac. Laver ses vêtements…
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Les arnaques à la rénovation énergétique : comment les repérer et s’en protéger ?
Depuis quelques années, les aides publiques à la rénovation énergétique (MaPrimeRénov’, CEE, etc.) ont explosé. Si ces dispositifs ont permis à de nombreux foyers d’améliorer leur confort et de réduire leur facture d’énergie, ils ont aussi attiré des entreprises peu scrupuleuses. Les arnaques à la rénovation énergétique sont devenues monnaie courante, et de nombreux consommateurs…
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Garanties légales : ce que tout consommateur devrait savoir.
Introduction : des droits souvent méconnus. Lorsque l’on achète un bien — un téléphone, une machine à laver, un canapé ou même une voiture — on pense rarement à ce qui se passe si ce bien tombe en panne ou ne fonctionne pas correctement. Pourtant, le droit français offre aux consommateurs des protections légales solides,…
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Abonnement reconduit automatiquement : vos droits et comment vous protéger.
Les abonnements à des services numériques, de presse, de téléphonie ou de streaming sont devenus courants. Mais beaucoup de consommateurs se retrouvent piégés par une reconduction automatique de leur contrat sans avoir été clairement informés. Cette pratique est légale, mais strictement encadrée par la loi. Voici ce que vous devez savoir pour faire respecter vos…
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Commandes en ligne non livrées : comment réagir efficacement ?
Introduction : Une situation fréquente… mais pas sans recours : Avec l’explosion du commerce en ligne, il est devenu courant de passer commande sur Internet. Mais il arrive que le colis attendu n’arrive jamais, qu’il soit marqué comme “livré” alors que vous ne l’avez pas reçu, ou qu’il reste bloqué sans explication. Que faire dans…
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Comprendre la garantie légale de conformité et la garantie commerciale.
Introduction : Deux garanties, deux logiques différentes Lorsque l’on achète un bien, neuf ou d’occasion, il peut arriver qu’il présente un défaut, tombe en panne rapidement ou ne corresponde pas à la description faite lors de la vente. Dans ces cas, les consommateurs bénéficient de garanties destinées à les protéger. Il en existe deux principales…
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Que faire en cas d’arnaque sur Internet ?
Introduction : Une menace grandissante. Les arnaques sur Internet se multiplient et touchent tous les profils : promesses d’investissements miraculeux, faux sites de vente, hameçonnage (phishing), usurpation d’identité… Chaque année, des milliers de personnes perdent de l’argent ou voient leurs données personnelles compromises. Face à ces menaces, il est essentiel de réagir vite et efficacement.…
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Vos droits face au démarchage téléphonique ou à domicile.
Le démarchage, qu’il soit téléphonique ou à domicile, fait partie de la vie quotidienne de nombreux consommateurs. Pourtant, ces pratiques peuvent parfois s’avérer intrusives, voire abusives. Il est donc essentiel de connaître vos droits afin de vous protéger efficacement. Qu’est-ce que le démarchage ? Le démarchage désigne toute sollicitation non sollicitée par un professionnel auprès…
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Obsolescence programmée : comment la détecter et faire valoir vos droits.
Introduction : L’obsolescence programmée désigne la stratégie par laquelle un fabricant limite volontairement la durabilité ou la réparabilité de ses produits, afin d’en accélérer le remplacement. Des ampoules qui claquent juste après la fin de garantie aux smartphones privés de mises à jour, ce phénomène agit autant sur votre porte-monnaie que sur l’environnement. Pour ne…
Des Années d’Expérience au Service de Vos Droits
Depuis plus plusieurs annee, notre équipe œuvre chaque jour pour défendre les droits des consommateurs face aux abus, litiges et pratiques injustes. Forts de notre expérience, nous avons accompagné des milliers de particuliers dans leurs démarches, en leur fournissant des conseils clairs, des outils efficaces et un soutien humain.
Chez nous, chaque cas compte. Notre engagement repose sur la transparence, la pédagogie et l’efficacité. Parce que défendre vos droits, c’est notre métier – mais surtout notre mission.
Une Expertise Forgée par l’Expérience
nous accompagnons les consommateurs avec rigueur, passion et efficacité.
Vos Questions, Nos Réponses
Vous avez un doute ou une question ? Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur vos droits, nos services et les démarches à suivre.
Quels types de litiges pouvez-vous m’aider à résoudre ?
Nous intervenons pour les litiges liés aux achats en ligne, garanties, SAV, factures abusives, abonnements non résiliés, arnaques, pratiques commerciales trompeuses et plus encore.
Vos services sont-ils gratuits ?
Une partie de nos ressources (fiches pratiques, modèles de lettres) est gratuite. Certains services personnalisés peuvent être payants selon la complexité du dossier.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, par e-mail ou téléphone (voir rubrique « Contact »). Nous répondons rapidement à toutes les demandes.
Je ne connais pas mes droits, par où commencer ?
Rendez-vous dans la rubrique « Vos Droits » pour des explications simples et des cas concrets selon votre situation (achat, abonnement, livraison, etc.).
Puis-je signaler un abus même si je n’ai pas encore les preuves ?
Oui, vous pouvez nous transmettre votre situation. Nous vous guiderons sur les documents à rassembler pour appuyer votre dossier.
Combien de temps prend le traitement d’un dossier ?
Cela dépend du type de litige. Certains cas simples peuvent être résolus en quelques jours, d’autres nécessitent plusieurs semaines de suivi.
Proposez-vous des modèles de lettres ?
Oui, vous trouverez des modèles gratuits pour résilier un contrat, faire une réclamation, demander un remboursement, etc.
Êtes-vous un service officiel de l’État ?
Non, nous sommes une organisation indépendante dédiée à la défense des consommateurs. Nous travaillons en toute transparence et pouvons vous orienter vers les autorités compétentes si besoin.
Mes données sont-elles confidentielles ?
Oui, toutes les informations que vous nous fournissez sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont jamais partagées sans votre accord.
Comment suivre l’actualité conso ?
Consultez régulièrement notre blog pour rester informé des nouvelles lois, alertes arnaques, conseils pratiques et évolutions des droits des consommateurs.
Ils Nous Ont Fait Confiance
Découvrez les témoignages de celles et ceux que nous avons accompagnés. Litiges résolus, droits respectés, consommateurs satisfaits : leur expérience parle pour nous.
★★★★
Je ne savais pas par où commencer pour faire valoir mes droits. Leur équipe m’a accompagné étape par étape, avec des explications simples et des lettres types prêtes à l’emploi. Très pro !
Sophie L.
Bordeaux
★★★★
J’ai été victime d’un prélèvement abusif par une entreprise, et grâce à leur aide, j’ai pu obtenir un remboursement en moins de deux semaines. Service réactif et très clair, je recommande !
Isabelle M
Paris
★★★★
Enfin un site qui défend vraiment les consommateurs ! Ils m’ont aidée à résoudre un litige avec un site de e-commerce qui refusait de me rembourser.
Merci pour votre sérieux
Edgar D
Lyon
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