Defense Consommateurs
Protéger. Informer. Agir. Pour Chaque Consommateur.
Nous accompagnons les consommateurs dans la défense de leurs droits face aux abus, litiges et pratiques déloyales. Informations claires, démarches simples, soutien concret.
Vos Droits
Informez-vous sur vos droits en tant que consommateur : garanties, délais de rétractation, pratiques commerciales interdites, litiges courants.
Signaler un Problème
Vous avez un problème ? Suivez nos guides, accédez à nos modèles de lettres, ou contactez-nous pour un accompagnement personnalisé.
Nos articles
Victime d’une arnaque, d’un litige avec une entreprise ou d’une publicité trompeuse ? Signalez-le facilement et commencez vos démarches.
-
Une consommation locale de plus en plus enracinée.
En 2026, la consommation locale ne relève plus d’une simple tendance passagère. Portée par des crises successives — sanitaires, géopolitiques, climatiques — elle s’inscrit désormais dans une dynamique plus profonde : celle d’un réancrage territorial de l’économie. Les consommateurs, de plus en plus attentifs à l’origine des produits qu’ils achètent, privilégient le “fabriqué près de…
-
Peut-on vivre sans plastique aujourd’hui ?
Le plastique est partout : dans nos emballages, nos vêtements, nos objets du quotidien, nos appareils électroniques, et même dans l’air que nous respirons. Léger, pratique, bon marché, il a révolutionné notre façon de consommer. Mais face à la pollution qu’il engendre, une question revient souvent : est-il encore possible de vivre sans plastique aujourd’hui…
-
Lutte contre l’obsolescence programmée : vers une meilleure protection des consommateurs en France et en Europe.
À l’heure où les enjeux environnementaux et économiques sont au cœur des préoccupations sociétales, la lutte contre l’obsolescence programmée s’impose comme une priorité. Conçus pour durer moins longtemps que nécessaire, de nombreux produits électroniques et électroménagers entraînent une surconsommation et une frustration croissante chez les consommateurs. En réponse, la France et l’Union européenne renforcent leur…
-
Vivre avec moins : le minimalisme est-il la solution ?
Dans un monde où la consommation semble sans fin, où les publicités nous incitent sans cesse à acheter toujours plus, un mouvement a pris de l’ampleur ces dernières années : le minimalisme. Vivre avec moins, se débarrasser du superflu, privilégier l’essentiel… Mais ce mode de vie est-il vraiment la solution aux problèmes liés à notre…
-
Acheter local : une mode ou un vrai engagement ?
Ces dernières années, l’expression « acheter local » est devenue très populaire. Dans les marchés, les boutiques de quartier ou sur internet, de plus en plus de consommateurs cherchent à soutenir les producteurs et commerçants proches de chez eux. Mais ce choix est-il seulement une tendance passagère, ou bien traduit-il un engagement profond envers l’économie…
-
Abonnements (streaming, box, services) : sommes-nous devenus dépendants ?
Introduction : Netflix, Spotify, Amazon Prime, box Internet, salles de sport, paniers repas, logiciels… Les abonnements sont partout. Pratiques, flexibles, parfois perçus comme économiques, ils se sont installés dans notre quotidien presque sans que nous nous en rendions compte. En 2025, un foyer français moyen cumule entre 5 et 10 abonnements. Une nouvelle norme de…
-
Les Parisiens face à l’inflation : comment leurs habitudes changent.
Introduction. Depuis 2021, la France est confrontée à une inflation persistante qui impacte l’ensemble de la population. À Paris, où le coût de la vie est déjà élevé, cette hausse des prix accentue les difficultés du quotidien. Transports, alimentation, logement, loisirs… aucun secteur n’est épargné. Pour faire face à cette situation, les Parisiens adaptent progressivement…
-
La publicité influence-t-elle trop nos choix ?
Dans nos rues, à la télévision, sur nos téléphones et même dans les vidéos que nous regardons, la publicité est omniprésente. Elle nous entoure au quotidien, souvent sans que nous en ayons pleinement conscience. Mais jusqu’où va son influence ? Peut-on encore faire des choix totalement libres face à cette pression constante ? La publicité…
-
Pourquoi les Français achètent de plus en plus d’occasion ?
Introduction. Depuis plusieurs années, le marché de l’occasion connaît un essor fulgurant en France. Qu’il s’agisse de vêtements, de meubles, d’électroménager, ou même de voitures, les biens de seconde main séduisent une part croissante de la population. Porté par une conjoncture économique incertaine, une prise de conscience écologique et l’essor des plateformes en ligne, ce…
-
Garanties légales vs garanties commerciales : ne vous laissez plus embrouiller.
Introduction : Ce que la loi vous offre déjà, gratuitement. Vous achetez un smartphone, une machine à laver ou un ordinateur. À la caisse ou en ligne, on vous propose une garantie payante, souvent présentée comme indispensable pour être « bien protégé ». Résultat : des millions de consommateurs dépensent chaque année des dizaines d’euros…
Des Années d’Expérience au Service de Vos Droits
Depuis plus plusieurs annee, notre équipe œuvre chaque jour pour défendre les droits des consommateurs face aux abus, litiges et pratiques injustes. Forts de notre expérience, nous avons accompagné des milliers de particuliers dans leurs démarches, en leur fournissant des conseils clairs, des outils efficaces et un soutien humain.
Chez nous, chaque cas compte. Notre engagement repose sur la transparence, la pédagogie et l’efficacité. Parce que défendre vos droits, c’est notre métier – mais surtout notre mission.
Une Expertise Forgée par l’Expérience
nous accompagnons les consommateurs avec rigueur, passion et efficacité.
Vos Questions, Nos Réponses
Vous avez un doute ou une question ? Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur vos droits, nos services et les démarches à suivre.
Quels types de litiges pouvez-vous m’aider à résoudre ?
Nous intervenons pour les litiges liés aux achats en ligne, garanties, SAV, factures abusives, abonnements non résiliés, arnaques, pratiques commerciales trompeuses et plus encore.
Vos services sont-ils gratuits ?
Une partie de nos ressources (fiches pratiques, modèles de lettres) est gratuite. Certains services personnalisés peuvent être payants selon la complexité du dossier.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, par e-mail ou téléphone (voir rubrique « Contact »). Nous répondons rapidement à toutes les demandes.
Je ne connais pas mes droits, par où commencer ?
Rendez-vous dans la rubrique « Vos Droits » pour des explications simples et des cas concrets selon votre situation (achat, abonnement, livraison, etc.).
Puis-je signaler un abus même si je n’ai pas encore les preuves ?
Oui, vous pouvez nous transmettre votre situation. Nous vous guiderons sur les documents à rassembler pour appuyer votre dossier.
Combien de temps prend le traitement d’un dossier ?
Cela dépend du type de litige. Certains cas simples peuvent être résolus en quelques jours, d’autres nécessitent plusieurs semaines de suivi.
Proposez-vous des modèles de lettres ?
Oui, vous trouverez des modèles gratuits pour résilier un contrat, faire une réclamation, demander un remboursement, etc.
Êtes-vous un service officiel de l’État ?
Non, nous sommes une organisation indépendante dédiée à la défense des consommateurs. Nous travaillons en toute transparence et pouvons vous orienter vers les autorités compétentes si besoin.
Mes données sont-elles confidentielles ?
Oui, toutes les informations que vous nous fournissez sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont jamais partagées sans votre accord.
Comment suivre l’actualité conso ?
Consultez régulièrement notre blog pour rester informé des nouvelles lois, alertes arnaques, conseils pratiques et évolutions des droits des consommateurs.
Ils Nous Ont Fait Confiance
Découvrez les témoignages de celles et ceux que nous avons accompagnés. Litiges résolus, droits respectés, consommateurs satisfaits : leur expérience parle pour nous.
★★★★
Je ne savais pas par où commencer pour faire valoir mes droits. Leur équipe m’a accompagné étape par étape, avec des explications simples et des lettres types prêtes à l’emploi. Très pro !
Sophie L.
Bordeaux
★★★★
J’ai été victime d’un prélèvement abusif par une entreprise, et grâce à leur aide, j’ai pu obtenir un remboursement en moins de deux semaines. Service réactif et très clair, je recommande !
Isabelle M
Paris
★★★★
Enfin un site qui défend vraiment les consommateurs ! Ils m’ont aidée à résoudre un litige avec un site de e-commerce qui refusait de me rembourser.
Merci pour votre sérieux
Edgar D
Lyon
À Lire Aussi